日本航空の元CAが伝授　接客術とコミュニケーションの極意（上）

話し方や態度で相手から受ける印象はがらりと変わる。険悪になったり、いい雰囲気になったり。接客業ともなれば、それがもろに売り上げに響く。人間関係におけるコミュニケーション力はグローバル時代だからというだけでなく、社会人には必要不可欠な能力だ。企業の人材育成、教育、研修に取り組むグロリアタイム（東京・渋谷）代表の水橋史希子さん（54）は、元日本航空（JAL）のCA（客室乗務員）。退職後、中小企業やサービス業を対象に接客術、コミュニケーションの方法を伝授している...